境外旅游，外国酒店的星级标准常识

  自今年5月1日起，国务院开始实施新的《旅行社管理条例》。新条例规定旅游合约必须包含14项内容，包括购物次数、停留时间及购物场所名称，旅游者自由活动时间和次数，交通、住宿、餐饮服务安排及其标准，旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间等。新条例对低于成本价报价的零负团费现象明令禁止。以前低于成本价线路要重新报价。新条例还一并对“未经旅游者同意、合约之外的有偿服务”“欺骗、胁迫旅游者购物或参加另需付费的游览项目”等现象统统禁止。随着新条例的实施，让很多游客烦恼的零负团费、途中增加购物点等现象逐渐绝迹。

　各国酒店评级差异易生纠纷，根据相关规定，旅行社在打广告或签订合同时，用语必须准确清晰，不应出现“准×星级”、“豪华”、“相当于×星级”、“以××为准”、“与××同级“等不确定性用语。，“现实中，很多市民经常会被这类不确定性词语误导。”这其实涉及到一个经常会被忽略的细节，就是各国家酒店分级制度有很大差异，不能简单的用“×星级”衡量。

　　“我国酒店评级标准是星级制”，但像韩国则是分花，从一花到六花。日本酒店的分级更加特别，分为都市酒店、商务酒店、度假酒店、温泉旅馆 日式 、普通旅馆 日式旅店 、民宿、公寓式酒店等不同形态。“像日本人熟悉这种日本住宿设施的环境，一般凭感觉和常识可判断酒店的等级，而对来自国外的住店客人，因为没有一个统一的标准，一般很难说明这家酒店是几星级的酒店。”

　选国外酒店网上查标准，“不确定性用语使用问题，我们一直都在处理，但仍然有少数旅行社屡禁不止。”市旅游质监所工作人员对记者说。该工作人员提醒，在签订旅游合同，尤其是出境游合同时，千万不要轻信广告和口头承诺，一定要看合同细则。在确定国外酒店时，最好先到网上查清楚，现在各旅行团经常入住的国外酒店，在网上都有介绍软硬件设施的文字和图片，不要被一些不确定用语忽悠。

——境外旅游，外国酒店的星级标准常识